噪音治理
酒店總有噪音怎么辦? 酒店噪音治理
酒店各種噪音問題會(huì)引起顧客不滿,如果不及時(shí)處理還會(huì)引起客人的投訴。而酒店的三大“硬傷”之一便是噪音(隔音)的問題。酒店噪音不僅直接降低了顧客的滿意度,也同時(shí)制約著酒店出租率的提高。
當(dāng)酒店的隔音不好時(shí),各種尷尬事就會(huì)隨之而來,緊接著酒店就會(huì)收到不同客人的投訴。那么為了避免這種情況,酒店可以采取哪些措施能夠解決隔音效果差的問題呢?
1、酒店服務(wù)員噪音
“求人不如求已”。客房服務(wù)員在樓層拖動(dòng)行李車過快時(shí)發(fā)出的聲音,以及幾個(gè)服務(wù)員在樓道里大聲交談都會(huì)影響附近客房?jī)?nèi)顧客的休息。
很多酒店使用對(duì)講機(jī),但是不用耳麥,對(duì)講機(jī)的聲音也會(huì)形成噪音。
這一類噪音的防控主要是從酒店自身做起。首先是要加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工,特別是客房阿姨的培訓(xùn),包括“三輕”服務(wù)(走路輕、操作輕、說話輕)和正確使用對(duì)講機(jī)/耳麥。
2、酒店內(nèi)外產(chǎn)生的噪音
酒店選址基本會(huì)選擇人流量大,客源多的地區(qū),地區(qū)條件也導(dǎo)致了酒店外界環(huán)境嘈雜,入住客人很容易受到外界環(huán)境影響。
所以,在客房設(shè)計(jì)中,窗戶的密封性要好,玻璃也要厚,同時(shí),高密度的窗簾也可以降低噪音。
關(guān)于酒店內(nèi)部的裝修的問題,通常包括某些樓層的改造升級(jí),或者是某一個(gè)房間的維修。在工程部人員使用相關(guān)器械工作過程當(dāng)中會(huì)發(fā)出很大的噪音,從而引起顧客的投訴。這種情況下,酒店接到投訴一般需要及時(shí)的停止施工,再向客人道歉。
如果只是個(gè)別顧客提出意見,還有一個(gè)辦法是幫助客人換房,或等待客人出門或退房后恢復(fù)施工。 一般情況下,酒店維修或局部改造施工的最佳時(shí)段是每日的14:00-17:00。
碰到周邊有建筑施工,噪音較大但酒店無法控制時(shí),一定要跟客人做好相關(guān)的解釋和安撫工作,甚至酒店可以給與投訴的客人一些折扣或補(bǔ)償。
一般情況下,國(guó)家規(guī)定,夜間18:00~次日凌晨8:00為禁止施工階段(搶修和搶險(xiǎn)作業(yè)除外)此處可做文章。
3、酒店設(shè)施設(shè)備產(chǎn)生的噪音
01、地板隔音處理
常見酒店地板都是以瓷磚、地板為主,或者加一層地毯,成本適中,體感舒適并且美觀符合大眾需求。
建議選擇軟木靜音型的地板。這種材料木板具有優(yōu)越的聲傳播特性和阻尼性能,不僅能吸收踩踏地板時(shí)發(fā)出的聲音,還能對(duì)不同樓層起到隔音作用。
02、墻壁隔音處理
常見酒店客房都是客房與客房之間一墻之隔。如果隔音效果欠缺,兩頭都能聽見對(duì)方的說話動(dòng)靜,會(huì)嚴(yán)重干擾客戶的隱私。
建議客房裝修的時(shí)候選用專業(yè)的隔音材料。此外,在墻面裝修上,最好讓墻面有些凹凸,比如使用壁紙、壁布等材料來做些裝飾,降噪效果非常好。
03、房門隔音處理
客房門是噪音之源。酒店的門往往厚重,住客也習(xí)慣于重重的關(guān)門,不僅使客房門的使用期限縮短,同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生噪音,影響附近房間的住客。
建議在裝修客房時(shí)盡可能多做幾道密封條,還可以增加門檻,相當(dāng)于在門扇和地板之間,增加了一個(gè)隔聲擋條。
04、管道隔音處理
提供早餐和餐飲服務(wù)的酒店,在早晨5點(diǎn)左右廚房開工爐灶啟動(dòng)時(shí)煙囪管道突然爆發(fā)的轟隆隆的響聲,也會(huì)引起管道位置附近住客的抱怨。
解決管道噪音也可以使用隔聲毯。將隔聲毯裁成100mm寬的小條,單面涂上膠,螺旋著纏在管道上。這做為第一層,然后再用吸聲材料包裹一層,最后在吸聲外面再螺旋包裹一層隔聲毯,這種方法解決管道噪聲很實(shí)用。
但對(duì)于先天有欠缺的房間,酒店一方面要在開房前給予客人一定的提醒,一方面還要讓客人享受更低的價(jià)格。
酒店存在的必要就是讓客人在家以外的地方也睡上一個(gè)好覺,在萬事俱備的情況下,若敗在了酒店噪音的問題上,那就令人遺憾了。
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